Cosa fare quando un prodotto manca in negozio?

Lo scaffale è vuoto, il prodotto non c’è: e adesso?

Avevi quel prodotto nella lista. Non c’è. Lo spazio è vuoto, o occupato da qualcos’altro. Hai quattro possibilità, e una sola aiuta davvero il negozio.

1. Guardare intorno

Un prodotto può essere stato spostato da un altro cliente o rimesso nel posto sbagliato durante il rifornimento. A volte basta un’occhiata agli scaffali vicini. Se l’etichetta di scaffale è ancora lì con il prezzo, quello è il posto del prodotto, ed è davvero mancante.

2. Chiedere in magazzino

Se un addetto è disponibile, può controllare in magazzino. Spesso funziona, ma raramente è possibile: nelle ore di punta nessuno è in corsia, e molti clienti non osano disturbare.

3. Prendere un sostituto, o andarsene

È quello che fanno la maggior parte dei clienti. Un’altra marca, un altro formato, o niente. Per il negozio, quella vendita persa non compare da nessuna parte: il gestionale dice che il prodotto è in stock, la cassa non vede ciò che non è stato comprato.

4. Segnalare la mancanza

È l’unica opzione che lascia una traccia. Una segnalazione dice al negozio: questo prodotto, in questo punto, in questo momento, mancava. Ripetuta da più clienti, diventa un’informazione preziosa: questo prodotto è richiesto, va rimesso a scaffale, e forse ordinato in quantità maggiore.

Perché il negozio non lo sa già

Un negozio segue lo stock attraverso le vendite e gli inventari. Ma tra lo stock in magazzino e il prodotto a scaffale c’è il rifornimento, che dipende dal tempo disponibile del personale. Un prodotto può essere “in stock” nel sistema e assente dallo scaffale per ore, a volte per giorni. Si parla di rottura di scaffale, in contrapposizione alla rottura di stock. È la più frequente, e la meno visibile.

Come segnalare in due secondi

Con AllertaScaffale non c’è nulla da installare. Apri allertascaffale.it/signaler nel browser del telefono, o scansiona il QR code AllertaScaffale se il negozio ne espone uno.

1. Scansiona il codice a barre di un prodotto identico accanto, o l’etichetta di scaffale (elettronica o di carta).
2. Se non si legge nulla, scatta una foto: il prodotto viene identificato automaticamente.
3. Conferma. Il direttore del negozio, se è abbonato, riceve la tua segnalazione in tempo reale.

Più un prodotto è segnalato, più sale nella lista dei prodotti più richiesti del negozio. Per segnalare non serve un account; crearne uno ti permette di seguire le tue segnalazioni.

E se il negozio non è ancora su AllertaScaffale?

Parlane con il direttore, o mandagli la pagina per i direttori di negozio: la prova è gratuita per 14 giorni, senza carta di credito.