A cosa serve segnalare un prodotto mancante?

Il problema: una rottura non è visibile

Sembra strano, ma un negozio non sa sempre che un prodotto manca. Tre ragioni:

1. Il suo sistema dice spesso il contrario. Se la giacenza registrata è sbagliata, il sistema crede che il prodotto ci sia e non lo riordina. Uno studio di DeHoratius e Raman ha misurato il 65% dei dati di inventario inesatti presso un distributore.
2. I clienti non dicono nulla. Davanti a un prodotto assente, secondo lo studio mondiale di Gruen, Corsten e Bharadwaj, il 31% va a comprarlo altrove e il 9% rinuncia. Quasi nessuno cerca un addetto per segnalarlo.
3. Le casse automatiche hanno tolto l’ultimo testimone. Una volta si diceva alla cassiera “non avevate più il latte”. Oggi si scansiona, si paga e si esce senza parlare con nessuno.

Risultato: la rottura può durare fino al prossimo inventario, perché niente e nessuno l’ha segnalata.

Cosa fa la tua segnalazione

Cosa succede	Concretamente
Il prodotto viene identificato	dal codice a barre di un prodotto vicino, dall’etichetta di scaffale, o da una foto
L’informazione è datata	il negozio sa quale prodotto mancava, e a che ora
Il direttore la riceve	in tempo reale nel suo spazio, se il negozio è abbonato
Si accumula	più un prodotto viene segnalato, più sale nella lista dei più richiesti
Viene trattata o no	il direttore marca la segnalazione come gestita

La parte più utile per il negozio è l’incrocio: un prodotto che i clienti segnalano assente mentre la sua giacenza contabile è positiva è quasi sempre o in magazzino o vittima di una giacenza sbagliata. In entrambi i casi è una rottura che il negozio può risolvere in giornata, e che altrimenti non avrebbe visto.

Cosa segnalare non fa

Diciamolo chiaramente:

• non garantisce un rifornimento immediato. Se il prodotto è in magazzino può essere rapido. Se è esaurito dal fornitore, il negozio non può farci nulla;
• non fissa alcun termine. Sarai avvisato quando il prodotto torna, ma nessuno può dirti quando;
• non sostituisce la domanda a un addetto. Se sei in negozio e il prodotto ti è indispensabile, chiedi anche del magazzino: è più veloce.

Vieni avvisato quando il prodotto torna

È quello che ti ripaga dei due secondi. Quando il direttore marca la tua segnalazione come trattata, perché il prodotto è di nuovo a scaffale, ricevi una notifica nel tuo spazio e una e-mail nella tua lingua se hai lasciato un indirizzo.

In un grande negozio, dove la spesa dura spesso mezz’ora o più, capita che la notifica arrivi mentre sei ancora lì: il prodotto è stato rimesso a scaffale nel frattempo, e puoi passare a prenderlo prima della cassa.

Serve un account?

Per segnalare no. Segnalare funziona senza account, dal browser del telefono, senza installare nulla.

Per essere avvisato sì. La notifica deve sapere a chi scrivere: è l’account che lega la segnalazione a te, ed è l’indirizzo e-mail che permette di raggiungerti quando hai lasciato il negozio.

E se il negozio non è abbonato?

Allora la tua segnalazione non viene letta da nessuno in quel negozio. È un limite reale, ed è meglio conoscerlo. In quel caso la cosa più efficace resta dirlo a un addetto sul posto, ed eventualmente parlare del servizio alla direzione.

Come segnalare in due secondi

Apri allertascaffale.it/signaler nel browser del telefono, oppure scansiona il codice AllertaScaffale se il negozio ne espone uno.

1. Scansiona il codice a barre di un prodotto vicino identico, o l’etichetta di scaffale.
2. Se non si scansiona nulla, scatta una foto: il prodotto viene identificato automaticamente.
3. Conferma.

Per i clienti è gratuito: sono i negozi ad abbonarsi per ricevere le segnalazioni.

E se il negozio non è ancora su AllertaScaffale?

Dillo al direttore, o mandagli la pagina per i direttori di negozio: la prova è gratuita per 14 giorni, senza carta di pagamento.

Fonti

• Gruen, Corsten, Bharadwaj, “Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination”, GMA, 2002: studio completo (PDF).
• DeHoratius, Raman, “Inventory Record Inaccuracy: An Empirical Analysis”, Management Science, 2008: abstract.